Nell’ambito degli interventi previsti per l’abbattimento liste di attesa, la giunta regionale ha attivato un servizio di assistenza per prendere in carico le richieste quando nel contatto al CUP i tempi previsti per la prestazione siano superiori a quelli della prioritΓ urgente (U) o breve (B) prevista nella ricetta, anche nel caso di errori nella prescrizione da parte del medico. Un help desk che si attiva su segnalazione da parte degli operatori stessi del Cup; il cittadino puΓ² infatti rivolgersi, in questi casi, al numero verde della Regione 800556060 tasto n. 2 dalle ore 9 alle ore 15.
L’help Desk Γ¨ stato messo in funzione per far sΓ¬ che nessuno possa sentirsi rispondere, su prestazioni urgenti, che non cβΓ¨ posto e dunque dover richiamare dopo settimane di attesa.
Gli addetti al servizio interno alle aziende si rimettono in contatto direttamente con il cittadino per soddisfare la richiesta e oltre duemila sono state per lβappunto le richieste prese in carico e ricondotte verso i tempi massimi dβattesa in tutta la Toscana.
L’Help Desk fa riferimento SOLO alle prescrizioni con lettera U (urgente, entro 72h) e con lettera B (breve, entro 10 giorni), affinchΓ¨ siano erogate nei tempi previsti; per ora non Γ¨ attivo sulle altre prioritΓ : per esse il cittadino che verifichi che si vada oltre i tempi previsti puΓ² contattare il numero verde della Regione 800556060 tasto 2 dalle ore 9 alle ore 15 dal lunedΓ¬ al venerdi.
Siamo consapevoli che, sulle liste di attesa, bisogna fare ancora di piΓΉ: con questo servizio, intanto, 2000 cittadini hanno avuto comunque la risposta che si attendevano, senza doversi rivolgersi ad altri.
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